Avianca ha anunciado que ofrecerá reembolsos para los pasajes comprados, pero no está claro cuándo estarán disponibles, especialmente para aquellos que compraron a través de agentes.
Para los pasajeros que se han visto afectados por la cancelación de los vuelos a Cuba, Avianca ha ofrecido la opción de solicitar un reembolso completo del costo del boleto.
La ruta entre Bogotá y La Habana había sido suspendida en marzo de 2020 debido a la pandemia y el cierre de fronteras. Avianca utilizará aviones Airbus A319, A320ceo y A320neo en esta ruta, con capacidades que oscilan entre 156 y 174 pasajeros.