Western Union, el gigante estadounidense de transferencias monetarias, se ha comprometido a devolver los fondos de remesas enviadas a Cuba que no pudieron ser acreditadas debido a fallas técnicas en el sistema bancario de la isla. La situación, que ha persistido por más de diez días, ha generado una amplia preocupación entre los cubanos, especialmente aquellos en Florida que dependen de este servicio para apoyar financieramente a sus familiares en Cuba.
Brad Jones, director de Comunicaciones de Western Union, informó al diario independiente 14ymedio mediante un correo electrónico que la empresa está en proceso de contactar a los clientes afectados por la interrupción para ofrecerles la devolución de sus transferencias. Este movimiento se produce tras reportes de problemas en el sistema bancario cubano, los cuales han impedido la acreditación de fondos a las tarjetas magnéticas de los destinatarios en la isla.
A pesar de la suspensión temporal de servicios entre Estados Unidos y Cuba, Western Union asegura estar trabajando arduamente para restablecer las operaciones lo antes posible, descartando rumores previos de una espera hasta abril para la resolución de estos inconvenientes. La compañía enfatiza su compromiso con la reanudación rápida de los servicios, apoyando a su contraparte financiera cubana, Orbit, en el proceso.
La estatal Fincimex, por su parte, anunció en su portal de Facebook que los pagos comenzaron a procesarse desde el jueves anterior, anticipando un restablecimiento gradual del servicio. Este anuncio llega como un alivio para muchos, dado el contexto de casi tres años de ausencia de Western Union en Cuba debido a sanciones de EE.UU. hacia su socio Fincimex.
Western Union reinició sus operaciones en la isla a principios de 2023 con un plan piloto enfocado en transferencias bancarias, una modificación significativa del método anterior de entrega de dinero en efectivo. Este cambio implica que los destinatarios en Cuba reciben el dinero en tarjetas magnéticas, con la limitación de que no pueden retirar dólares en efectivo, sino pesos cubanos (CUP) a través de cajeros automáticos, con una tasa de cambio considerablemente inferior a la del mercado informal.
Además, la opción para gastar estos fondos se restringe a compras en tiendas en Moneda Libremente Convertible (MLC), una estrategia del régimen cubano para recaudar divisas. Western Union ha establecido un límite máximo de 2000 dólares por transferencia, aplicando una comisión del 2.5%, aunque ofrece tarifas fijas para montos menores, buscando adaptarse a las necesidades de sus clientes.
