Correos de Cuba afronta dificultades para rastrear envíos tras mantenimiento de su sistema informático
La empresa estatal Correos de Cuba informó que desde inicios de 2025 se han presentado problemas en el rastreo de paquetes internacionales a través de su sitio web y aplicación móvil. Las complicaciones están vinculadas al mantenimiento del Sistema Integrado Postal (SIP), herramienta crucial para el monitoreo de sus operaciones.
“Comenzando el año 2025, el SIP entró en mantenimiento por unos días. Este sistema informático permite el registro, monitoreo, control y evaluación en línea de nuestras operaciones, incluidas las de rastreo de envíos”, declaró la empresa en su canal de Telegram. Por ello, se anticipan dificultades en el rastreo durante el horario laboral.
Como medida paliativa, Correos de Cuba recomienda realizar consultas al rastreador de envíos en horario nocturno y en las madrugadas, cuando el sistema está menos congestionado. La situación ha generado preocupación entre usuarios que dependen de estos servicios para mantenerse conectados con sus familiares en el extranjero.
A finales de 2024, Rubén Morales Enamorado, vicepresidente del Grupo Empresarial Correos de Cuba, anunció un plan de modernización postal durante el programa televisivo Mesa Redonda. La iniciativa incluye la incorporación de maquinaria automática y tecnología de rayos X para procesar hasta 180 toneladas diarias de paquetes. Sin embargo, los avances se enfrentan a barreras significativas.
La empresa ha reconocido que los apagones y el déficit de combustible han afectado las entregas, extendiendo los tiempos de distribución a entre 72 horas y cinco días. Morales destacó la colaboración con pequeñas y medianas empresas (MiPymes) para optimizar la logística, especialmente en la “última milla” del proceso de entrega.
Las críticas hacia Correos de Cuba no han cesado. Usuarios han reportado casos de envíos perdidos o saqueados. Un incidente reciente involucró un paquete enviado desde España que nunca llegó a su destino, lo que evidenció fallas en la coordinación entre la empresa y la Aduana General de la República.
Otro caso que generó indignación fue el saqueo de un envío destinado a una familia en Matanzas. En lugar del celular esperado, los destinatarios recibieron tornillos y caldos de pollo, lo que expone los riesgos de seguridad en el manejo de bultos.
A nivel interno, la inseguridad también ha generado estragos. Recientemente, una sucursal de Correos en Camagüey fue víctima de un robo. Aunque el Ministerio del Interior logró recuperar parte del dinero sustraído, el incidente subraya las vulnerabilidades estructurales de la empresa estatal.
Pese a estos retos, Correos de Cuba continúa apostando por la modernización de su infraestructura como estrategia para mejorar la calidad de sus servicios. Morales aseguró que la automatización permitirá mayor eficiencia en los procesos de clasificación y distribución, aunque los usuarios aún esperan resultados tangibles.
En paralelo, expertos señalan que los problemas logísticos y de seguridad requieren soluciones urgentes para restaurar la confianza de los clientes. Las familias cubanas en el extranjero, principales usuarias de estos servicios, exigen mayor transparencia y eficacia en la gestión de envíos.
Correos de Cuba enfrenta así el desafío de equilibrar su compromiso con la modernización y la atención inmediata a las demandas de los usuarios. La situación actual pone de manifiesto la necesidad de una gestión integral que garantice la confiabilidad del sistema postal en un contexto cada vez más exigente.
