Roaming en dólares: lo que debes saber del nuevo servicio de Etecsa para cubanos que salen del país
La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (Etecsa) anunció que a partir del 1 de marzo de 2026 habilitará el servicio de itinerancia internacional para los usuarios de la línea móvil Cubacel, lo que permitirá mantener activa la numeración cubana durante viajes al extranjero.
El nuevo servicio, conocido como Roaming de salida internacional, facilitará a los clientes realizar y recibir llamadas, enviar mensajes de texto (SMS) y acceder a datos móviles fuera del país, según el plan contratado antes de salir de Cuba, informó la empresa estatal.
Etecsa precisó que el servicio tendrá un costo en dólares estadounidenses y deberá adquirirse a través de distribuidores internacionales o en oficinas autorizadas donde se comercializan servicios en esa moneda. La activación será automática una vez que el usuario encienda su teléfono en el país de destino y el equipo detecte una red con la que Cuba tenga acuerdos de roaming.
Una vez activo, los usuarios podrán utilizar los servicios contratados sin necesidad de realizar configuraciones adicionales. Las llamadas, los SMS y el acceso a internet se gestionarán a través de la plataforma Transfermóvil, sin costos adicionales más allá del plan adquirido.
La empresa no ofreció una lista oficial de los países incluidos en los acuerdos de roaming internacional. Etecsa recomendó a los clientes informarse previamente sobre la cobertura disponible antes de contratar el servicio.
Como parte de la implementación, Etecsa habilitará un sistema de atención al cliente disponible las 24 horas. El soporte se brindará mediante el correo electrónico atencion.roaming@etecsa.cu
y por WhatsApp a los números 5264 2277 y 5264 2288. Desde Cuba, los usuarios podrán acceder a información general a través del 118 o del 5264 2266.
El servicio estará disponible exclusivamente para su uso fuera del territorio nacional. Los recursos contratados no podrán utilizarse dentro de Cuba, incluso si se mantienen vigentes al momento del regreso del usuario.
Etecsa informó que los planes de roaming tendrán una vigencia de 30 días e incluirán diferentes combinaciones de minutos de voz, mensajes SMS y datos móviles, según la modalidad seleccionada.
Entre las opciones anunciadas figura un plan Básico con un precio de 15 dólares, que incluye 20 minutos de voz y 20 SMS. En el extremo superior se encuentra el plan Premium, con un costo de 78 dólares, que ofrece 30 minutos de voz, 50 SMS y 1 gigabyte de datos móviles.
Todos los planes podrán recargarse para extender su vigencia por períodos adicionales de 30 días. Los recursos no consumidos se acumularán al adquirir un nuevo plan, lo que permitirá aprovecharlos en viajes más largos o sucesivos.
La empresa aclaró que, si el usuario agota los recursos contratados antes del vencimiento del plan, podrá adquirir otro sin perder los servicios no utilizados previamente.
El servicio de roaming incluye algunas restricciones operativas. No estará permitido el desvío de llamadas ni las llamadas con cobro revertido mediante el código *99 mientras el usuario se encuentre en el extranjero.
No obstante, los clientes podrán recibir llamadas con cobro revertido siempre que dispongan de minutos disponibles dentro del plan contratado, según detalló Etecsa en su comunicación oficial.
